A Controladoria-Geral do Município do Recife (CGM) participou do XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman, realizado nos dias 17, 18 e 19 de agosto, no Mar Hotel, em Boa Viagem. O Controlador-Geral, Severino Andrade, integrou a mesa de abertura do evento, que reuniu profissionais de todo o país para discutir inovação, carreira e sustentabilidade institucional das ouvidorias.
Durante o congresso, a Ouvidoria-Geral do Recife apresentou o case “Escuta Ativa em Grandes Eventos”, desenvolvido durante o Carnaval do Recife em 2025 e 2026. A iniciativa levou equipes às ruas para ouvir os foliões e acompanhar, em tempo real, a percepção da população sobre serviços, segurança, comunicação, infraestrutura e mobilidade.
As informações foram consolidadas em um painel de Business Intelligence (BI) permitindo identificar problemas e subsidiar ações da gestão ainda durante a realização do evento. A metodologia alcançou 96,69% de avaliação positiva, além de gerar informações para o planejamento das póximas edições.
A participação reforçou o compromisso da CGM com a inovação, o fortalecimento do controle social e a utilização da escuta cidadã como ferramenta de aprimoramento da gestão pública.
