A Prefeitura do Recife, através da Controladoria-Geral do Município, deu mais um passo importante no fortalecimento das políticas públicas voltadas às mulheres com o lançamento da Ouvidoria da Mulher: um canal estruturado para garantir escuta qualificada, acolhimento e encaminhamento adequado de demandas relacionadas à violência e aos direitos das mulheres.
Mais do que um novo serviço, a iniciativa representa a consolidação de um modelo de atendimento que combina sensibilidade, técnica e articulação institucional.
Por meio da Ouvidoria da Mulher, é possível registrar denúncias de violência física, psicológica, sexual, moral e patrimonial, além de enviar sugestões, elogios e reclamações. Todas as manifestações são tratadas com prioridade, analisadas de forma criteriosa e encaminhadas aos órgãos competentes, com retorno ao cidadão em até 10 dias úteis.
Um dos principais diferenciais do serviço está na estruturação de protocolos específicos de atendimento. Esses protocolos foram desenhados para garantir acolhimento adequado desde o primeiro contato, com orientações claras sobre escuta ativa, abordagem não revitimizante, sigilo das informações e encaminhamento seguro para a rede de proteção. Também foram definidos fluxos internos que organizam o tratamento das manifestações, desde o registro até a resposta final, assegurando rastreabilidade e efetividade.
Para dar suporte a esse novo modelo, as equipes da Ouvidoria passaram por um processo de capacitação específico, realizado em parceria com a Secretaria da Mulher do Recife. O treinamento abordou temas como tipos de violência, escuta qualificada, atendimento humanizado, protocolos de encaminhamento e funcionamento da rede de apoio, fortalecendo a atuação dos servidores frente a situações sensíveis e complexas.
A Ouvidoria da Mulher atua de forma integrada com a Rede Clarice, ampliando o acesso das mulheres aos serviços de acolhimento, orientação e proteção disponíveis no município. Essa articulação é fundamental para garantir que cada caso receba o encaminhamento adequado, de forma ágil e coordenada.
A iniciativa é resultado de uma parceria entre a Controladoria-Geral do Município e a Secretaria da Mulher do Recife, reforçando o compromisso da gestão com a promoção de direitos, o enfrentamento à violência e o fortalecimento dos canais de participação social.
Como acessar a Ouvidoria da Mulher:
Atendimento presencial no edifício-sede da Prefeitura
Telefone: 0800 281 0313
E-mail: ouvidoria@recife.pe.gov.br
App e Portal Conecta Recifehttps://ouvidoria.recife.pe.gov.br/
A Ouvidoria da Mulher é, acima de tudo, um espaço de escuta e cuidado. Um canal que transforma a voz das mulheres em ação concreta do poder público.
